Владелец видит статистику: посещаемость есть, реклама откручивается, а продаж мало. Первый вывод обычно неверный — «плохой трафик». Чаще проблема не в том, сколько людей пришло, а в том, что случилось с их обращениями после нажатия кнопки.

Где теряются заявки#

  1. 01Письмо не дошло. Форма отправляет письмо с адреса сайта, почтовый сервис считает его подозрительным, и заявка лежит в спаме.
  2. 02Письмо дошло, но не тому. Ящик оформлен на бывшего сотрудника или на общий адрес, в который заходят раз в неделю.
  3. 03Никто не отвечает за срок. Заявка видна всем и не назначена никому — значит, ей займётся кто-нибудь. Обычно никто.
  4. 04Нет второго касания. Человек не взял трубку с первого раза, и на этом история закончилась.
  5. 05Непонятно, откуда клиент. Реклама, поиск и рекомендация лежат в одной куче, поэтому бюджет распределяется вслепую.

Что даёт связка сайта с CRM#

Смысл не в модном инструменте, а в том, что каждое обращение превращается в задачу с ответственным и сроком. Форма на сайте создаёт сделку, сделка попадает в воронку, у менеджера появляется задача с напоминанием.

  • Ничего не теряется: заявка не зависит от того, дошло письмо или нет.
  • Видно, кто ведёт клиента и что было последним шагом.
  • Сохраняется история: переписка, звонки, договорённости. Менеджер уходит в отпуск — клиента подхватывают без потерь.
  • Видно источник: какая кампания и какая страница привели обращение, которое стало сделкой.
  • Появляются цифры для решений: сколько заявок, сколько дошло до счёта, где чаще всего срывается.

Как это выглядит на практике#

Настройка обычно занимает пару недель и состоит из четырёх частей.

  1. 01Воронка. Этапы описываются под то, как продаёт компания, а не по шаблону. Каждый этап отвечает на вопрос, что должно произойти, чтобы сделка ушла дальше.
  2. 02Приём заявок. Формы сайта, почта, мессенджеры и телефония заводятся в одно место. Заявка приходит с указанием страницы и рекламной кампании.
  3. 03Правила работы. Ответственный, срок первого ответа, автоматические задачи на повторный контакт. Здесь же — обязательные поля, без которых сделку нельзя закрыть.
  4. 04Обучение. Полчаса с отделом продаж и короткая инструкция. Без этого шага система превращается в ещё одну таблицу, которую никто не заполняет.

CRM не продаёт за отдел продаж. Она делает работу видимой: сразу понятно, где сделка стоит и по чьей вине.

Когда это ещё не нужно#

Если обращений пять в месяц и все идут напрямую владельцу, внедрение подождёт: хватит порядка в почте и напоминаний. Смысл появляется, когда заявок больше, чем помещается в голове, или когда с ними работает не один человек.

И наоборот: если реклама уже откручивается на заметную сумму, а источники обращений неизвестны, деньги тратятся вслепую — тут связка окупается быстрее всего.

Мы делаем сайты так, чтобы заявки сразу попадали в систему, и настраиваем amoCRM отдельно, если сайт уже есть. Расскажите, как сейчас приходят обращения, — предложим порядок действий.